Curso de Comercio Electrónico

Programa del curso

1. Plan de E-Commerce

A. Plan estratégico de E-Commerce

  • Producto y/o servicio que ofrecemos
    • Introducción del producto. Descripción
    • Modalidades de presentación
    • Niveles de paquetización (bundling, cross-selling, personalización…)
    • Tipos de comercio electrónico (B2B, B2C, C2C, A2C, A2B)
  • Entorno: Mercado, competencia
    • Evolución y cifras de comercio electrónico
    • Análisis del mercado y tendencias
    • Previsión de competidores
      • Principales competidores
      • Valores diferenciales y debilidades
      • Estimación del volumen de ventas
      • Estimación de la inversión publicitaria
      • Sistema de atención al cliente y fidelización
    • DAFO
    • Business Model Canvas
  • Público objetivo y posicionamiento de nuestra marca
  • Valores diferenciales
  • Planificación y presupuesto del proyecto
    • Pasos fundamentales y presupuesto
      • Dominio
      • Servidor y alojamiento web
      • Plataforma y diseño
      • Inserción del catálogo
    • Otros aspectos a tener en cuenta
      • Logística, stock y packaging
      • Formas de pago
      • Internacionalización
      • Marketing digital
      • Personal
    • Costes estimados
  • Casos prácticos

B. Plan de negocio de E-Commerce

  • Comienzo desde cero o integración con comercio tradicional
  • Aspectos financieros
    • Políticas de precios
    • Costes y gastos
    • Ingresos y ventas
    • Rentabilidad y ROI
  • Gestión de stock
    • Gestión tradicional
    • Gestión Just-in-Time
    • Dropshipping
  • Logística
    • Operador logístico
    • Packaging
    • Logística inversa
    • Marketplaces
  • Formas de pago
    • Tarjeta de crédito/débito y TPV virtual
    • PayPal
    • Transferencia bancaria
    • Contrarrembolso
    • Pago y recogida en tienda
    • Pago móvil
    • Monedero electrónico (e-wallet)
    • Pago aplazado y/o fraccionado
    • Stripe
    • Otras formas de pago
  • Aspectos jurídicos
    • LOPD GDD
    • LSSI
    • Regulación de las comunicaciones comerciales y SPAM
    • Ley de Cookies
    • Tributación
    • Legislaciones específicas por productos
  • Atención al cliente
    • Servicio preventa
    • Servicio posventa
  • Caso práctico completo
  • Clase en directo sobre la materia

2. Analítica y Marketing Online para E-Commerce

  • Analítica avanzada de comercio electrónico
    • Introducción
    • Tipos de herramientas de Analítica Web
    • Métricas clave. Seguimiento de objetivos, transacciones y KPI
    • Análisis de datos enfocados al rendimiento de ventas
    • Comercio electrónico mejorado
    • Seguimiento de los procesos de compra. Embudos de conversión
    • Informes personalizados y paneles de control
    • Filtros y alertas
    • Integración con sistemas de información externos y APIs
  • Estrategias SEM
    • Introducción al marketing en motores de búsqueda (SEM)
    • Redes para anunciarse
    • Principales plataformas (Google Ads, Microsoft Advertising (Bing Ads), Yandex…)
    • Tipos de campañas
    • El planificador de palabras clave de Google
  • Estrategias SEO
    • Introducción al SEO
    • SEO On-Page
    • SEO Off-Page
    • Penalizaciones SEO
    • Herramientas SEO, extensiones y módulos
  • Estrategias en Redes Sociales
    • Social Media Plan
    • Social Media Marketing (SMM) y Social Media Optimization (SMO)
    • Anuncios en Facebook
    • Anuncios en Instagram
    • Anuncios en Twitter
    • Anuncios en LinkedIn
  • Otras estrategias de marketing online
    • Afiliación
    • Email marketing
    • Mobile marketing y mobile commerce
    • Transmedia
  • Caso práctico
  • Clase en directo sobre la materia

3. La tienda Online - Soluciones Tecnológicas

  • Introducción a las soluciones tecnológicas de una tienda online
    • Descomponiendo una tienda online
    • El servidor
    • La base de datos
    • El lenguaje de programación
  • La tienda online. Principales componentes
    • El Front Office
      • Parte pública
      • Área de cliente
      • Consejos generales sobre el Front Office
    • El back office o zona de administración de la tienda online
      • Catálogo de productos
      • Gestión de pedidos
      • Gestión de transportistas
      • Sistemas de pago
      • Idiomas
      • Marketing
      • Personalización
      • Tiendas de plugins
  • Integración con sistemas empresariales
    • Razones para integrar la tienda online con los sistemas existentes
    • Principales aplicaciones empresariales que se integran con las tiendas online
    • Aspectos técnicos relacionados con la integración
    • Resumen de recomendaciones para una integración
  • Modelos de venta para internacionalización
    • Gestión de traducciones
    • Catálogo para venta internacional
    • Precios para venta internacional
    • Transportistas para venta internacional
    • Utilización de diferentes divisas
    • Gestión de ofertas y descuentos en diferentes países
  • Desarrollos a medida
    • Razones para escoger un desarrollo a medida
    • Aspectos a tener en cuenta en desarrollos a medida
    • Ventajas e inconvenientes de un desarrollo a medida
  • Plataformas existentes
    • Razones para escoger una plataforma de comercio electrónico existente
    • Ventajas e inconvenientes del uso de plataformas desarrolladas
    • Modelos en las plataformas de comercio electrónico
      • Plataformas de código abierto
      • Plataformas SaaS
      • Social Commerce. F-Commerce
    • Principales plataformas de comercio electrónico
      • WooCommerce
      • PrestaShop
      • Magento
      • Cuadro comparativo WooCommerce/Magento/PrestaShop
  • Usabilidad en comercio electrónico
    • Estructura de nuestra tienda online. Cada cosa en su sitio
    • Credibilidad. Cómo dar confianza a nuestro cliente
    • UX (user experience). Experiencia de usuario
  • Adaptación de la tienda online a dispositivos móviles
  • Integración de sistemas de analítica: Google Analytics
    • Alta y creación de una cuenta en Google Analytics
    • Implementación técnica de Google Analytics
    • Seguimiento de comercio electrónico
    • Implementación de comercio electrónico mejorado
    • User-ID
    • Creación de objetivos y embudos de conversión
    • Informes personalizados
  • Clase en directo sobre la materia

4. Crea tu tienda online

  • Introducción y objetivos: Creación de una sencilla tienda online con Wix, sin conocimientos de programación, servidores o bases de datos
  • Primeros pasos con Wix
  • FAQ. Dudas frecuentes
    • ¿Qué tipo de negocio se puede usar?
    • Plantillas
    • Productos
    • Tamaño y peso de las imágenes
    • Ancho de la web
    • Menú
    • Pago mediante PayPal
    • Cupones
    • Publicación
    • Eliminación de un sitio
    • Dominio y traspaso de la tienda online
    • Migración de la tienda a otra plataforma
  • Cómo afectan los nuevos RGPD y LOPD GDD al E-Commerce
  • Fiscalidad de la tienda online
    • Tributar como autónomo
    • Tributar como una sociedad limitada
    • En resumen
  • Videotutoriales explicativos
  • Clase en directo sobre la materia

5. Casos prácticos

  • El alumno realizará diversos ejercicios prácticos durante el curso. El último de ellos consistirá en la creación de una tienda online a través de una plataforma web de E-Commerce gratuita, con la que podrá poner en práctica lo aprendido
    durante el curso, sin necesidad de conocimientos de programación, servidores o bases de datos.

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